Edesal Sa - San Luis

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Problemas de Accesibilidad en EDESAL SA: Un Llamado a la Mejora

La compañía eléctrica EDESAL SA, ubicada en San Luis, ha centrado la atención pública no solo por sus servicios de energía, sino también por las deficiencias en accesibilidad para sus clientes. Entre los reclamos más destacados se encuentra la necesidad de contar con un estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas y una entrada adecuada que garantice la accesibilidad para todos.

Reclamos sobre la Calidad del Servicio

Los usuarios de EDESAL han expresado su descontento a través de diversas plataformas. La falta de respuesta ante los reclamos es un tema recurrente. Un cliente menciona que "realizamos los reclamos por todas las vías y no hay respuesta", lo que refleja la frustración de muchos sobre la manera en que la empresa maneja las situaciones críticas, como cortes de luz y bajas de tensión. La accesibilidad no solo se refiere a la infraestructura física, sino también a la capacidad de la empresa para atender adecuadamente las necesidades de sus usuarios.

Un Des servicio Alarmante

La atención al cliente de EDESAL ha sido calificada de "pésima" y "desastrosa", donde se reporta que las respuestas son lentas y a menudo insatisfactorias. Una usuaria comentó: "la verdad una vergüenza el servicio de urgencia de esta empresa, malísimo diría", lo que evidencia la percepción generalizada de un servicio deficiente. Esto incluye demoras inaceptables en la respuesta a emergencias, lo que pone en riesgo a los usuarios, especialmente a aquellos que dependen de una conexión eléctrica constante.

Acceso y Necesidades de Clientes Vulnerables

Entre las quejas también se encuentra la falta de atención hacia personas con discapacidades. Los comentarios de varios clientes resaltan la importancia de que EDESAL implemente un estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas y mejore la entrada accesible para personas en silla de ruedas, de modo que todos los ciudadanos puedan acceder fácilmente a los servicios que ofrecen. Esto no sólo es una cuestión de cumplir con normativas legales, sino también de respeto y dignidad hacia un segmento importante de la población.

Conclusión: La Necesidad de Cambios Urgentes

EDESAL SA enfrenta una crisis en su servicio al cliente y accesibilidad. La implementación de cambios significativos es crucial para mejorar no solo la calidad del servicio eléctrico, sino también la experiencia de todos sus clientes. Es fundamental que la compañía escuche las voces de sus usuarios y tome medidas efectivas. La accesibilidad debe ser una prioridad, asegurando que cada individuo tenga igualdad de oportunidades para disfrutar de los servicios esenciales.

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Mostrando del 1 hasta el 20 de 47 comentario(s) recibido(s).

Kurt Cachon (5/6/25, 22:49):
Vaya mala experiencia, ¡no puede ser peor! Se fue la luz justo en medio de una videoconferencia de trabajo por Zoom y sin previo aviso. ¡Son lo peor!
Israel Maria Llofriu (5/6/25, 17:15):
Llamas pa' hacer consulta y te derivan. Y la otra persona que te atiende levanta el teléfono y lo deja y no te atiende. Es una vergüenza, de verdad.
Brian Ezequiel Torroglosa (5/6/25, 03:31):
Ni un solo teléfono atienden, los programan para que corten la llamada.
Elena Vanesa Garcia Cuevas (31/5/25, 11:35):
Constitución y Junín... Muy seguro, ¿verdad?
Felipe Augusto Marcon (30/5/25, 11:54):
Vaya, menuda situación, parece que la falta de respuesta es frustrante. No tener a un gerente o subgerente disponible para resolver problemas puede ser muy desalentador. Sería recomendable que la compañía eléctrica tuviera un sistema más eficiente para atender las quejas y consultas de los clientes. ¡Espero que logren mejorar pronto!
Jorge Olmedo Martin Lorente (30/5/25, 04:20):
¡Emergencia y nadie responde, todos desaparecidos!
Kenneth John Lim (29/5/25, 18:01):
El servicio de atención al cliente para consultas en caja es pésimo, solo tienen 6 puestos y solo 2 con personal. La espera estimada por cliente es de 15 a 20 minutos, muy poco eficiente. Se toman demasiado tiempo para llamar los números, con más de 25 personas esperando, incluidas muchas personas mayores. Mi queja se centra en la falta de personal en atención al cliente en cajas, especialmente en su capacitación adecuada para una atención eficaz.
Magina Oña (28/5/25, 04:30):
Horrible servicio de atención al cliente.
Marius Mihai Vielba (25/5/25, 09:54):
¡Vaya! Menuda decepción con esta compañía eléctrica. Parece que no son capaces de aguantar ni una pequeña lluvia. Además, ¡nunca contestan las llamadas ni responden los mensajes online! Solo parecen estar interesados en subir los precios y cobrar lo que les da la gana. ¡Qué desastre!
Vicente Arturo Ortiz Villajos (25/5/25, 07:25):
Estoy harta de que me estén cobrando una factura que ya está pagada, y ¡nadie atiende!
Sorin Ion Konare (22/5/25, 02:28):
La atención ha sido pésima. Las señoras que atienden los mostradores tienen muy mal carácter, especialmente en el mostrador 1.
Elsa Piedad Aali (21/5/25, 21:51):
¡Pésimo! Caen cuatro gotas y se corta la luz... tardan hasta 12 horas en reconectar... no responden ni por WhatsApp ni por teléfono.
Yuxia Gabeiras (20/5/25, 20:26):
¡Vaya desastre, esta compañía eléctrica JAMÁS ofrece una solución o una respuesta a los problemas, no asumen la responsabilidad por el pésimo servicio brindado!
Gorgonio Ibarluzea (20/5/25, 14:02):
El servicio de atención al cliente es realmente deficiente, cuando llamas a la línea que supuestamente está disponible las 24 horas, nadie contesta. Y en caso de cortes de luz, nunca se presentan. ¡Es un desastre total!
Selva Escurin (20/5/25, 13:39):
¿Alguien sabe si se puede dar 0 estrellas? El mínimo es 1 estrella y eso es demasiado para edesal. Llamas en busca de ayuda y te dicen que ya han enviado a la cuadrilla, vuelves a llamar una hora después para consultar y te indican que debes esperar 2 horas para luego llamar y registrar un reclamo sobre el anterior reclamo. La actuación de las cuadrillas de guardia es pésima, y los operadores no saben ni qué, ni cómo, ni cuándo. Podrían poner una grabación, da lo mismo. Son un monopolio y lo saben, por eso no les importan ni los clientes ni las críticas.
Candida Concepcion Cedenilla (17/5/25, 02:23):
Hace cuatro meses que solicité la actualización de mi domicilio, presentando la documentación correspondiente en la oficina de San Francisco. Debido a que no lo actualizaron correctamente o hubo un error con el número, tuve que acudir en cuatro ocasiones. Actualmente siguen facturando con la numeración incorrecta. Ahora he actualizado mis datos en la junta reguladora. Veremos qué sucede, ya que los empleados parecen ser incapaces de cambiar una dirección correctamente.
Emina Cabrero (12/5/25, 16:39):
Vaya desastre. Allí cuelga un cable cortado a unos cuantos metros. He intentado llamar varias veces y nadie contesta.
Jorge Osvaldo Losas (6/5/25, 15:05):
Llamas para hacer una consulta y te derivan. Y la otra persona que te atiende coge el teléfono y lo deja sin atenderte. Es una vergüenza, de verdad.
Leia Gibaja (30/4/25, 20:30):
¡Siempre lo mismo con vosotros! Llamas y te atiende un cacharro, toma la queja solo una vez y os dejan sin luz durante horas, sin dar ninguna explicación.
¡Por lo menos, atended y hacedme creer que estáis haciendo algo para mejorar el pésimo servicio que ofrecéis!
Marinica Ould Mohamed (29/4/25, 20:20):
Por favor, hace dos semanas que cortan constantemente la electricidad... Nos van a quemar nuestros electrodomésticos... ¿Qué pasa? Hoy llevamos al menos 15 CORTES... Vuelve y se corta cada 2 minutos... La punta...

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