Edesa Sa - Salta

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Edesa S.A.: Un Análisis del Servicio Eléctrico en Salta

Edesa S.A., la compañía eléctrica que opera en Salta, ha acaparado la atención de sus usuarios, principalmente debido a las constantes quejas sobre su servicio. En un contexto donde la accesibilidad es crucial, esta empresa parece enfrentar numerosos desafíos, especialmente en lo que respecta a la atención al cliente y el restablecimiento del suministro eléctrico.

Problemas de Suministro y Atención al Cliente

Los relatos de los usuarios sobre Edesa S.A. son alarmantes. Muchos han reportado cortes de luz inesperados, incluso cuando se encuentran al día con sus pagos. Un comentario que destaca esta situación menciona que "nos cortaron la luz aunque estamos al día con el pago", dejando a familias enteras en la incertidumbre y sin soluciones rápidas.

Además, la atención telefónica se ha convertido en un verdadero dolor de cabeza. Clientes frustrados han expresado que "llamar al 0800 es perder el tiempo". Con tiempos de espera prolongados y respuestas poco satisfactorias, la comunicación con la empresa resulta casi imposible. Algunos usuarios incluso mencionan que les han cortado la llamada mientras intentaban resolver un inconveniente.

Accesibilidad para Personas con Discapacidad

Un aspecto crítico que se debe tener en cuenta es la entrada accesible para personas en silla de ruedas. La falta de instalaciones adecuadas puede ser un obstáculo adicional, sumando a los problemas existentes con el servicio. Edesa S.A. necesita asegurar que sus oficinas sean accesibles a todos los ciudadanos, independientemente de sus capacidades físicas.

Facturación y Problemas Administrativos

La gestión de facturas también ha sido objeto de críticas. Usuarios han señalado que "las boletas no llegan a tiempo" y que el "sistema de débito automático falla". Esto ha provocado situaciones en las que los clientes son sorprendidos con cortes de luz por supuestas deudas que no existían. Es evidente que la falta de comunicación y la ineficiencia en la administración están afectando notablemente la experiencia del usuario.

La Limpieza de un Servicio Necesario

Las quejas sobre Edesa S.A. reflejan una necesidad urgente de mejorar no solo la calidad del servicio, sino también la forma en que se comunican con sus clientes. Mientras que la empresa tiene la responsabilidad de proporcionar un servicio esencial, los usuarios merecen ser tratados con respeto y recibir atención adecuada cuando surgen problemas.

En conclusión, Edesa S.A. parece estar enfrentando una crisis de reputación que podría afectar su futuro. Para recuperar la confianza de los usuarios, es fundamental que implementen mejoras significativas en sus servicios de atención al cliente y en el manejo de sus operaciones.

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El teléfono de el respectivo Compañía eléctrica es +54800-777-33372

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Huguette Colodron (22/8/25, 05:19):
No resuelven nada, solo se preocupan por cobrar y la persona que me atendió por teléfono fue muy desagradable y grosera.
Zbigniew Jozef Hamilton (21/8/25, 16:05):
Menuda vergüenza esta compañía eléctrica, cometí un error al realizar un pago y les pedí amablemente que nos devolvieran el dinero, el cual necesitamos con urgencia para cubrir otros servicios. Hasta la fecha, no hemos recibido ninguna respuesta por parte de ellos. No pueden retener algo que legítimamente nos pertenece. Incluso les hemos enviado el comprobante de pago y ni aún así han dado una solución. Es decepcionante.
Laura Monica Farmer (20/8/25, 03:25):
Llevo más de dos semanas intentando conseguir una cita y en las redes sociales no responden. Mi padre, que es parte del grupo de riesgo, apenas tiene educación primaria y le cuesta leer y escribir, necesita ir a buscar la factura a la calle Zubiria (exponiéndose al riesgo de subir a un autobús debido a sus 74 años y su reciente operación) ya que no entendemos por qué no le envían la factura. No se puede ser tan inhumano. Mi padre no sabe usar un teléfono o una computadora, y yo tengo que dejar de trabajar para ayudar con los trámites. ¡Son unos desalmados por no decir algo más fuerte!
Yongqin Ferrate (18/8/25, 08:10):
Una de las peores empresas que tenemos en nuestra localidad, debemos buscar otra compañía que al menos avise con anticipación si van a cortar la electricidad y con tiempo suficiente, para que no se nos quemen los artefactos. Esto ya ha ocurrido varias veces en un mismo mes, lo peor es que sucede cuando uno está trabajando con herramientas necesarias.¡¡¡
Herminio Jose Gevorgyan (18/8/25, 03:00):
Es una pena que te hagan esperar tanto tiempo para ser atendido, es diciembre y no pueden decir que el resto del personal está de vacaciones, una lástima. Ahora, la atención en las ventanillas es espectacular, las chicas son muy cordiales y están muy preparadas, dispuestas a dar soluciones. ¡Felicidades al personal!
Raul Alfredo Alduncin (17/8/25, 12:29):
En los últimos dos meses se han producido más de 3 cortes de luz, y no veo información en la página sobre los cortes programados. Trabajo con mi ordenador y si siguen ocurriendo estos apagones, podrían dañar mi máquina.
Nouhad Del Nogal (16/8/25, 05:37):
Siempre estoy intentando contactar con ellos por teléfono, pero nunca responden, y en redes sociales la atención es casi inexistente.
Tengo un estabilizador que últimamente está constantemente haciendo ese molesto "tac" que indica cambios en la tensión eléctrica.
Emilio Luis Villamor (15/8/25, 17:38):
La atención del centro de llamadas fue terrible: contestan pero no permiten seleccionar ninguna opción.

Me dijeron que el número 0800 del Call funciona. ¿Realmente funciona? La grabación responde pero NO te conecta con nadie, por lo tanto, no está funcionando. Al menos así fue ayer. Debería encargarse el Enresp de controlarlo.
Dolores Esther Alvarez De Arcaya (15/8/25, 09:33):
Quiero dar las gracias de manera especial al personal de Edesa que acudió de inmediato a la calle Dávalos 20, en Campo Quijano. ¡Muchas gracias, muy amables!
Chunying Acera (14/8/25, 15:28):
En cuanto a la atención, es bastante limitada, aunque sugieren que acudamos durante las dos primeras horas de atención. A pesar de esto, algunos logran conseguir una cita previa para ser atendidos.
Kevin Alexis De Avila (8/8/25, 01:02):
Vaya decepción con esta compañía eléctrica, ¡qué desastre! La tensión baja constantemente y luego ni siquiera se responsabilizan si algo se quema. ¡Una empresa totalmente inútil!
Francisco Gustavo Goicoa (7/8/25, 04:07):
Estoy muy molesto/a porque el medidor de la calle tiene la puerta arrancada y me dicen que es mi problema. ¿Debo comprarla y colocarla YO mismo/a? ¿Es esto correcto?
Mirta Alicia Cabistany (5/8/25, 09:29):
Un bochorno de servicio, debería existir otra compañía para que la gente tenga la opción de elegir con cuál quedarse.
Susan Linda Amor (28/7/25, 14:30):
No contestan el teléfono y la página web es imposible de usar, la atención es pésima.
Leire Maria Gaston (24/7/25, 01:30):
No se pueden realizar pagos por teléfono ni por WhatsApp. La página es poco clara.
Gabriel Ernesto Ascariz (21/7/25, 12:30):
Hola buenas, llevo un tiempo intentando contactar con ustedes y no he recibido respuesta. Quería informarles de que un camión con grúa levantada ha dañado los cables de luz, teléfono y cable canal, incluso derribando un poste en su huida. Ya hemos llamado al 911 y nos han pedido que contactemos con Edesa, pero la situación es peligrosa ya que hay chispas en los cables y nos encontramos sin luz ni teléfono. Necesitamos urgentemente de su servicio. ¡Gracias!
Lingyan Mardones (17/7/25, 16:52):
Necesitan mejorar la aplicación, es realmente complicado querer pagar una factura a través de ella. Resulta sumamente tedioso y poco práctico. ¡Una experiencia muy desagradable!
Alicia Ines Yelmo (16/7/25, 01:24):
Qué vergüenza la falta de conocimiento del personal que da información, llamé por un problema de alumbrado público en la Ruta 123-S en la jurisdicción de Campo Quijano. En la factura de Edesa se paga el concepto de alumbrado público y el empleado me dice que es un problema de LUSAL. ¡Es de sobra conocido que los servicios de LUSAL solo se limitan a la Capital de Salta! No hubo forma de hacer entender a esta persona que LUSAL no tiene jurisdicción en esa zona.
Bartolome Javier Moreau (14/7/25, 12:41):
Alguien me puede explicar??¿ PAGO el impuesto anual inmobiliario (CON MUCHO SACRIFICIO) y los de EDESA me están cobrando 2 meses mínimo de 2 mil pesos con el HD1000P, haciéndome pagar el impuesto. Cuando el pago del impuesto anual es "BO-NI-FI-CA-DO"...
Maria Alvarina Orell (14/7/25, 00:39):
Las opciones disponibles no se ajustan a nuestras necesidades. Nunca consigo hablar con un agente para poder recibir atención y, encima, me redirigen directamente a una encuesta sin haber sido atendido. Un desastre total.

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