Edesa S.A.: Un Análisis del Servicio Eléctrico en Salta
Edesa S.A., la compañía eléctrica que opera en Salta, ha acaparado la atención de sus usuarios, principalmente debido a las constantes quejas sobre su servicio. En un contexto donde la accesibilidad es crucial, esta empresa parece enfrentar numerosos desafíos, especialmente en lo que respecta a la atención al cliente y el restablecimiento del suministro eléctrico.
Problemas de Suministro y Atención al Cliente
Los relatos de los usuarios sobre Edesa S.A. son alarmantes. Muchos han reportado cortes de luz inesperados, incluso cuando se encuentran al día con sus pagos. Un comentario que destaca esta situación menciona que "nos cortaron la luz aunque estamos al día con el pago", dejando a familias enteras en la incertidumbre y sin soluciones rápidas.
Además, la atención telefónica se ha convertido en un verdadero dolor de cabeza. Clientes frustrados han expresado que "llamar al 0800 es perder el tiempo". Con tiempos de espera prolongados y respuestas poco satisfactorias, la comunicación con la empresa resulta casi imposible. Algunos usuarios incluso mencionan que les han cortado la llamada mientras intentaban resolver un inconveniente.
Accesibilidad para Personas con Discapacidad
Un aspecto crítico que se debe tener en cuenta es la entrada accesible para personas en silla de ruedas. La falta de instalaciones adecuadas puede ser un obstáculo adicional, sumando a los problemas existentes con el servicio. Edesa S.A. necesita asegurar que sus oficinas sean accesibles a todos los ciudadanos, independientemente de sus capacidades físicas.
Facturación y Problemas Administrativos
La gestión de facturas también ha sido objeto de críticas. Usuarios han señalado que "las boletas no llegan a tiempo" y que el "sistema de débito automático falla". Esto ha provocado situaciones en las que los clientes son sorprendidos con cortes de luz por supuestas deudas que no existían. Es evidente que la falta de comunicación y la ineficiencia en la administración están afectando notablemente la experiencia del usuario.
La Limpieza de un Servicio Necesario
Las quejas sobre Edesa S.A. reflejan una necesidad urgente de mejorar no solo la calidad del servicio, sino también la forma en que se comunican con sus clientes. Mientras que la empresa tiene la responsabilidad de proporcionar un servicio esencial, los usuarios merecen ser tratados con respeto y recibir atención adecuada cuando surgen problemas.
En conclusión, Edesa S.A. parece estar enfrentando una crisis de reputación que podría afectar su futuro. Para recuperar la confianza de los usuarios, es fundamental que implementen mejoras significativas en sus servicios de atención al cliente y en el manejo de sus operaciones.
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Alfredas Moros (20/6/25, 11:52):
La atención al cliente que ofrecen es totalmente ineficiente e ineficaz. ¿Acudir a ustedes en caso de una urgencia mayor? ¡Ni se me ocurre! ¡Qué desastre, Edesa!
Mariana Silvia Custardoy (19/6/25, 02:29):
La página no está funcionando correctamente. Necesito ver las facturas de algunas gestiones y ¡la factura no se descarga!
Emilia Jesus Angosto (17/6/25, 02:25):
El servicio es una birria, llamas al 0800 y no te contesta nadie ... vamos, lo ponen ahí para aparentar que tienen un número pero ni caso, ninguna solución, penoso.
Eugeni Ruix (15/6/25, 17:40):
No cumplen, no se hacen cargo de lo que dicen. El tiempo pasa y siguen perjudicándome. Sus disculpas no solucionan la falta de servicio. Necesito luz, un servicio esencial.
Raquel Yolanda Albeniz (12/6/25, 05:57):
¡Madre mía, vaya desastre! Qué mal rollo. Acabo de intentar llamar al teléfono de Edesa por el chispeo en los cables de luz que ha habido cerca de Balcarce y Mitre, ¡y no hay manera de que contesten! Encima, parece ser que hubo un rayo por allí que ha causado estragos: ¡tres televisores chamuscados, la heladera KO y hasta el módem se fue al garete! Necesito saber quién se va a hacer cargo de todo este desaguisado y dónde narices puedo presentar mi reclamación. ¡Qué poca madre tienen para solucionar problemas!
Angel Enrique Roso (10/6/25, 23:22):
Han implementado el servicio de atención online a través de la web en WhatsApp y todo eso, pero siguen sin resolver problemas tan simples como una conexión. Además, no logro obtener una respuesta de ningún agente, la atención es realmente deficiente.
Angel Simon Peinado (10/6/25, 09:34):
Realmente es decepcionante la atención al cliente de esta compañía eléctrica, y el servicio de reclamos a través del 0800 deja mucho que desear. Se nota que priorizan sus ingresos sin preocuparse por brindar un buen servicio, es una vergüenza lo que están haciendo.
William George Bachs (6/6/25, 17:39):
¡Vaya desastre! Llevo esperando desde las 8 de la mañana para la instalación del medidor y tengo que desplazarme de un extremo a otro de la ciudad. ¡Y ni siquiera avisan! La cita era para hoy y parece que son unos incompetentes.
Angela Rocio Ibar (5/6/25, 20:19):
Vaya decepción con la atención al cliente 😡 ¡Es lamentable! Cuando se produce un corte de luz, ¡toca esperar hasta el día siguiente para recibir ayuda! El servicio es pésimo... ¡una verdadera pesadilla!
Mario Oscar Guisasola (4/6/25, 14:43):
Me han cortado la luz hoy, tengo un comercio en pleno centro y todas mis facturas están al día. Llamé al 0800 de la compañía eléctrica y nunca pude hablar con una operadora para explicar mi reclamo, solo me dieron un número de reclamo la máquina. También intenté contactar por WhatsApp para exponer mi problema y me respondieron diciendo que ya había un reclamo, ¿me entiendes? Estuve todo el día sin luz.
Pilar Consuelo Barrutieta (3/6/25, 17:49):
La verdad es que me da la sensación de que el personal de atención al cliente no está lo suficientemente preparado para desempeñar su función. No sé si las órdenes vienen de arriba o si es que siempre están a la defensiva, pero en general parece que cobran bastante por un servicio que deja mucho que desear.
Aysha El Mourabit (2/6/25, 23:55):
La atención por la web es pésima, ¡hace 10 días solicité la baja del medidor y todo está pagado pero el medidor sigue funcionando! Todavía no lo han retirado.
Basilio Jesus Cortezon (30/5/25, 09:09):
Vaya desastre de compañía eléctrica, no hay quien los aguante. En cuanto cae cuatro gotas de lluvia, cortan la luz sin miramientos y ni siquiera contestan al teléfono. ¡Son unos inútiles! Pero eso sí, para cobrarte la factura son rapidísimos. Menuda panda de sinvergüenzas.
Andrea Isabel Refoyo (29/5/25, 06:54):
No te dan ninguna solución. Nunca te atiende un ser humano para echarte una mano. Un desastre total.
Denis Javier Calatrava (28/5/25, 18:55):
La compañía está bien organizada, los horarios de atención no están muy separados y apenas hay tiempo de espera una vez dentro con turno, pero la persona que me atendió personalmente fue bastante desagradable.
Marina Nieves Presas (27/5/25, 01:25):
El personal es amable, pero la política de la empresa de servicios genera dudas, te hace sentir culpable o deudor y te exige demostrar lo contrario...
Se amparan en el artículo 5 inciso B del régimen de servicio, se aprovechan de tu necesidad y solicitan requisitos abusivos para probar el pago realizado...
Elisa Lucia Moix (25/5/25, 18:02):
La verdad es que el servicio de esta compañía eléctrica deja mucho que desear. Ayer nos cortaron la luz a las 7 de la mañana y pagamos a las 11 de la mañana con la promesa de que reconectarían en el día, pero nunca vinieron. Estuvimos todo el día sin luz y hoy volvimos a llamar para reclamar, pero nos dieron la misma respuesta de que pasarían hoy, ¿adivina qué? ¡Nunca vinieron! Estuvimos esperando hasta las 6 de la tarde y cuando llamamos por tercera vez, nos dijeron que solo conectan hasta las 3 de la tarde. ¡Irresponsables! Llevo 2 días sin luz, tengo una bebé y cuando vinieron a cortar, les dijimos que podíamos pagar en ese momento para evitar el corte, pero nos dijeron que era mejor que fuéramos a pagar a una sucursal. Terminamos pagando por mercado y el pago se reflejó de inmediato, ¡pero aún así no fueron capaces de reconectar hasta hoy! Una vergüenza total.
Elvira Rosa Alama (25/5/25, 03:02):
Es inaceptable que en las oficinas no esté disponible el libro de reclamaciones para los clientes, es realmente vergonzoso el nivel de atención recibido. El Sr. Altamirando ni siquiera contesta el teléfono y además no proporcionó el libro de reclamaciones, que se supone debería estar a disposición de los clientes en todas las oficinas. Mi queja se debe al comportamiento burlón y maltratador de un empleado que se negó a darme su nombre. Es lamentable tener a una persona desagradable y burlona trabajando en una empresa de esta índole. ¡Es una vergüenza!
Agustin Esteban Ada (23/5/25, 07:26):
Es una vergüenza el servicio que prestan, si es que se puede llamar servicio. Nadie contesta el teléfono cuando hay un corte de luz. Estoy harto de tanto desatino...
Carolina Soledad Auria (23/5/25, 04:52):
La atención deja mucho que desear, se contradicen continuamente. Recientemente me informaron que el periodo de factibilidad era de 20 días, sin embargo, al cumplir esos 20 días, resulta que en realidad eran 35. Si este es el nivel de organización que mantienen, no parece probable que vayan a mejorar el suministro eléctrico. Teniendo en cuenta que se trata de un servicio esencial del cual estamos obligados a depender de la empresa, es lamentable que no haya competencia para obligarles a mejorar su trato. Todos parecen carecer de respeto hacia los clientes. No es justo que tengamos que esperar más de un mes para restablecer el servicio eléctrico cuando toda la documentación está en regla y aprobada. Es simplemente pésimo, ojalá algún día al estado le importe más la gente que estos negocios mal gestionados. Es un abandono total. Además, es inaceptable que no se quieran responsabilizar de instalar cables y postes en zonas donde ya hay suministro eléctrico. ¿Cómo pretenden que los clientes se hagan cargo de eso? ¡Es responsabilidad de la empresa! Son unos miserables.
