Enersa - Paraná - Paraná

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Enersa - Paraná - Paraná, Entre Ríos

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Accesibilidad y Atención en ENERSA - Paraná

La accesibilidad es un aspecto fundamental para cualquier empresa que busca ofrecer un servicio de calidad a todos sus usuarios, independientemente de sus condiciones físicas. ENERSA, la compañía eléctrica que opera en Paraná, Entre Ríos, ha implementado diversas medidas para garantizar que sus instalaciones sean accesibles.

Entrada Accesible para Personas en Silla de Ruedas

ENERSA ha diseñado su infraestructura para incluir entradas accesibles para personas en silla de ruedas. Esto asegura que todos los ciudadanos tengan la posibilidad de acceder a sus servicios sin dificultades, promoviendo así la inclusión y el respeto por los derechos de las personas con discapacidad.

Estacionamiento Accesible para Personas en Silla de Ruedas

Además, la compañía ha destinado espacios específicos de estacionamiento accesible para facilitar la llegada de personas con movilidad reducida. Estas áreas están estratégicamente ubicadas cerca de la entrada principal, lo que permite un acceso más cómodo y rápido a las instalaciones.

Opiniones y Experiencias de Usuarios

A pesar de las mejoras en accesibilidad, muchos usuarios han expresado su frustración sobre el servicio al cliente de ENERSA. Algunos comentarios indican que la atención telefónica es deficiente y que es difícil comunicarse con la empresa: - "Me estafaron con mi tarjeta. ENERSA tomó un pago de luz sin controlar de quién es la tarjeta." - "Llamé cinco veces en distintos horarios y nunca atendieron." Estos testimonios reflejan una preocupación generalizada sobre la atención al cliente, un factor que podría mejorar significativamente para amplificar la satisfacción del usuario.

Calidad del Servicio y Atención al Cliente

A pesar de algunas críticas, hay usuarios que destacan la buena atención recibida: - "Marqué 5 estrellas porque me encantó la respuesta que me dio ENERSA Paraná." Sin embargo, muchos coinciden en que la empresa necesita mejorar la rapidez de sus respuestas y el manejo de trámites, especialmente en situaciones críticas donde la energía escasea.

Conclusión

ENERSA se enfrenta a un dilema: mientras trabaja en la accesibilidad y en mejorar la experiencia de sus usuarios con entradas y estacionamientos accesibles para personas en silla de ruedas, también debe atender las críticas sobre su servicio al cliente. La implementación de mejoras en la atención telefónica y la gestión de reclamos podría hacer una gran diferencia en la percepción que tienen los usuarios de la compañía. La combinación de un servicio accesible y eficaz es clave para que ENERSA mantenga su posición como líder en el mercado eléctrico de Entre Ríos.

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Comentarios:

Mostrando del 1 hasta el 20 de 40 comentario(s) recibido(s).

Dalma Berrotaran (31/7/25, 15:48):
Aquí no quieren trabajar, estuvimos como 3 horas esperando turno en los diferentes boxes (que son 6 pero solo funcionaban 3), ¿se creen que por tener la sala de espera llena son médicos? A ver si le ponen ganas a eso, panda de inútiles.
Isaac Daniel Fernandez De Las Heras (30/7/25, 16:14):
La atención ha sido excelente, ¡un servicio de primera!
Joseba Gotzon Santa Maria (28/7/25, 23:51):
La atención y la rapidez de la compañía eléctrica son excelentes, tanto en la sucursal como en el número 0800. Siempre han sabido resolver mis problemas y reclamos de manera oportuna. ¡Saludos!
Mariñe Fontclara (28/7/25, 17:28):
El servicio de atención al cliente es pésimo, nunca contestan las llamadas.
Raydel Virella (27/7/25, 05:55):
Hola, para pagar la boleta de luz con tarjeta de crédito sin salir de casa, puedes hacerlo de forma sencilla a través del portal web de la compañía eléctrica. Primero debes ingresar a la página oficial de la compañía y buscar la sección de pagos en línea. Una vez allí, selecciona la opción de pago con tarjeta de crédito e introduce los datos requeridos de tu tarjeta. Es importante verificar que la plataforma sea segura antes de realizar la transacción. ¡Espero que esta información te sea útil!
Fatima Patricia Canoura (26/7/25, 06:58):
¡Buena atención, después de tanto buscar por fin encontré una compañía eléctrica que cumple con todas mis expectativas! ¡Gracias por el excelente servicio!
Edison Rolando Farto (25/7/25, 08:27):
El día 8/8 llamé 5 veces en diferentes horarios... el día 9/8 llamé por la mañana... por supuesto, nunca me atendieron. Hoy voy a ir personalmente, sin cita previa o no sé si hay que pedirla, pero no me moveré hasta que me atiendan. ¿Para qué hacen tanta publicidad con el teléfono... para no contestarlo?
Blanca Margarita Lopez (24/7/25, 19:53):
Esta compañía parece una oficina pública, ¿eh? Los empleados parecen funcionarios públicos. ¡Un DESASTRE! Llamas por teléfono y nunca te contestan, vas en persona y te dicen que lo hagas online. Lo haces así y te tienen semanas con un trámite. ¿Pueden creer que hace una semana me dieron la oblea para una conexión y hoy, habiendo pasado 10 días, aún no nos han hecho la conexión? ¡Increíble!
Nicholas Mark Curtido (22/7/25, 05:38):
Vaya decepción, no importa la hora a la que llame, nunca responden al teléfono. He intentado contactar por la mañana, al mediodía y por la tarde, ¡y siempre sin éxito! Después de esperar más de 10 minutos, ¡me cortaron la llamada! 👎...
Bautista Jose Luzuriaga (21/7/25, 21:45):
Hoy 14/01/25 a las 16:00 horas, toda la zona del Coto está experimentando una baja de tensión eléctrica. ¡Es una locura! Van a quemar todos los electrodomésticos. Deberían ir a cortarle la luz a millones de enganchados que no pagan la tarifa como corresponde. ¡Es un abuso total!
Maria Elsa Trabalon (19/7/25, 18:41):
La atención al público es estupenda, te atienden personalmente y resuelven todas tus dudas de manera eficiente.
Elena Corina Artigues (18/7/25, 16:44):
En Santa Elena me quitaron el contador de mi casa en el pasaje Brasil s/n. No consigo que me atiendan por teléfono porque su área de acción abarca solo hasta Capital Federal. Estoy en Mar del Plata. ¿Cómo puedo contactar con ellos?
Lucas Ignacio Tolosana (18/7/25, 13:25):
Nunca contestan en el 0800... Y las opciones que ofrecen nunca llevan a una respuesta👎...
Anastasi Zazo (14/7/25, 08:03):
Vaya decepción con la compañía eléctrica, la tensión baja constantemente y me quemaron el congelador que llevaba 10 años funcionando perfectamente. Encima, ahora me piden la factura. ¡Qué vergüenza deberían sentir!
Maria Santa Uzquiano (13/7/25, 10:25):
Qué puedo decir de esta maravillosa compañía eléctrica, simplemente espectacular. Su servicio es impecable y su compromiso con sus clientes es admirable. Una empresa de primera categoría que realmente se preocupa por brindar un servicio de calidad. ¡Totalmente recomendada!
Maria Carmen Mar Bay (13/7/25, 06:36):
Mi opinión se basa en el último año. Aunque no he tenido ningún problema, al contrario, ha sido excelente.
Elias Juan Alkorta (11/7/25, 01:45):
Muy mal servicio, tardan una eternidad en atenderte pero para cobrarte son rápidos. Una vez me llegó la factura un año después de vivir en mi casa. No pierdas tu tiempo llamando, no contestan. ¡Qué vergüenza de servicio!
Luca Altayo (9/7/25, 08:17):
Bueno, le he dado una estrella simplemente porque no me han permitido darle CERO estrellas. No están dispuestos a darme un certificado de libre deuda... ¡vaya empresa! No logro entender cómo seleccionan a su personal, ¿buscan a personas con "menos luces"? Se pusieron en contacto conmigo después de dejar mi opinión con una estrella y me pidieron que llamara al 0800... lo hice y su respuesta fue exactamente la misma. ¿Son reales o están practicando? Bueno, ya está. El tonto he sido yo por haber llamado a esos "personajes".
Daniel German Lopez De Guereñu (7/7/25, 17:01):
Excelente servicio, excepto por la vez que fui a pagar y una de las cajeras se quedó con $100. Antes de llegar, había contado el dinero varias veces para no estar corto. Cuando me dijo que faltaban $100, me irrité. Discutí con ella, pero no quise empañar su reputación como cajera. La reputación se mancha sola. Será su responsabilidad. Por tanto, un consejo para todos: si van a pagar más de $1000, paguen con billetes de $500 por si acaso. Porque después, los locos son ustedes, no ella.
Vanessa Patricia Jouhari (1/7/25, 21:37):
Menudo desastre, la compañía eléctrica no se ha hecho responsable de los electrodomésticos y ni siquiera han reflejado el pago para que no pueda presentar el reclamo. ¡Son unos sinvergüenzas!

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